1. El proceso de compra en PETUSO es el estándar en tienda online.  Cuando usted encuentre el producto que desea comprar le daría a añadir el carrito especificando cantidad y variaciones del propio producto o productos si los tuviera. Una vez añadido, puede seguir comprando y añadiendo productos a su carrito.

2. En PETUSO.com el stock puede variar, el motivo fundamental es que también somos tienda física y puede darse un proceso de compra simultáneo. En ese caso, si hubiera falta de stock en el pedido que acaba de realizar nos pondríamos en contacto con usted en primer lugar a través del teléfono, y en segundo ,por email, para informarle. Normalmente le ofrecemos una alternativa o le informamos que el proceso de compra puede tardar un poco más. Usted tiene el derecho reservado a modificar su pedido, y/o cancelar su compra.

3. En cuanto recibamos su pedido le informaremos a través de una notificación de email que está siendo tramitado. Si no hubiera ninguna incidencia en el pago o en el stock. le volveríamos a enviar otro email informando que está siendo enviado, o que está preparado para recogerse en tienda. De lo contrario, nos pondríamos en contacto con usted.

4. Cuando el pedido le llega o lo recoge en tienda, se envía una última notificación.

5. Si tiene cualquier duda durante el proceso puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono o email. Para agilizar la compra le recomendamos que nos facilite un número de contacto.

  • Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 48 horas contando desde la salida del pedido (no cuentan sábados, domíngos y días festivos). No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

  • PETUSO envía pedidos sólo a España peninsular.

  • Los gastos de envío por pedidos inferiores a 45€ son 3€ a Sevilla capital, y 7€ el resto de España peninsular.
  • Por pedidos superiores 45€ los gastos de envío son gratuitos.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

  • El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

Devoluciones

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea PETUSO quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que PETUSO tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. PETUSO no admite como canal de devolución, la entrega del producto en tienda física.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

En el caso de que elija que PETUSO haga la recogida del paquete a devolver, y una vez comprobado el estado del paquete, le haremos el cargo de los gastos del envío en la devolución del importe.

Para efectuar su desestimiento escríbamos a info@petuso.com y le facilitamos el formulario de desestimiento que será impreso, rellenado, firmado y adjuntado con el producto a devolver. Le sugerimos nos indique su teléfono de contacto en el email para poder asesorarle y facilitarle los detalles del desestimiento.


Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, PETUSO no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

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