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1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad PETUSO MASCOTAS SL que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.PETUSO.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre PETUSO MASCOTAS SL (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

● RAZÓN SOCIAL: PETUSO MASCOTAS SL

● NOMBRE COMERCIAL: PETUSO AMOR Y MASCOTAS

● CIF: B90327933

● DOMICILIO: CALLE GRAMIL Nº 2, PUERTA NAVE 8

● POBLACIÓN: SEVILLA

● PROVINCIA: SEVILLA

● C.P.: 41008

● TELÉFONO: 954064582

● CORREO ELECTRÓNICO: webmaster@petuso.com

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. ÇCada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario podrá registrarse en la web en el botón superior derecho “Crear cuenta”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende sólo en la España peninsular. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realizan envíos y distribuyen los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual están en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.petuso.com, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Crear cuenta” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerá a continuación.

Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo consultar sus datos personales, sus pedidos, los abonos, las direcciones de los envíos y las facturas.

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra

• Método de realizar pedido como invitado o bajo registro

• Información del envío

• Método de envío

• Método de pago, revisión del pedido y pago

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

El cliente conocerá en todo momento la disponibilidad de los productos. Si está en stock, se le enviará directamente, mientras que si no se encuentra almacenado, se le detallará cuándo le llegaría desde la realización del pedido.

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de accesorios y productos de alimentación para mascotas.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Continuar comprando”.

El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo solicitado. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En el momento de la entrega del paquete, si observa cualquier anomalía, deterioro, daño, rotura o manipulación del empaquetado ha de hacerlo constar en el albarán o sistema de firma de recepción de la mensajería. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado, con síntomas de deterioro o manipulado por el transporte, deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas y déjelo reflejado en el momento de la recepción al transportista.

Si desea cancelar un pedido realizado se procederá con el reembolso del pedido menos los gastos surgidos como comisión de pago por método de tarjeta (3% aproximadamente de valor pagado), paypal (3% aproximadamente de valor pagado) y si el pedido hubiese salido de nuestras instalaciones por agencia de transporte se le descontará los gastos ocasionados por la agencia de transporte, siendo calculado e informado del valor de este al cliente en todo momento.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 49 euros ascenderán a 6,95 euros. Así, para los pedidos superiores a 49 euros, los gastos de envío serán gratuitos, excepto en

productos en los que se indique expresamente lo contrario debido a su volumen. 1

20º.- El plazo de entrega

El plazo de entrega oscilará entre las 24 y 48 horas laborables, contando desde la salida del pedido. En ciertos casos, y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo se pondrá en contacto con el usuario para dar una solución e informar del plazo de entrega, una vez esté disponible el artículo seleccionado, siendo éste de un máximo de 20 días.

El prestador no podrá garantizar al 100% el cumplimiento del plazo de entrega de entre 24 y 48 horas laborables, si bien intentará que las empresas de mensajería se ajusten siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos, no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos;

(ii) número de tarjeta;

(iii) CVV/CVC;

(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

B) Por Paypal

Puedes realizar el pago de su compra a través de Paypal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta Paypal para temas de facturación.

NO ESTÁ ADMITIDO EL CONTRARREEMBOLSO.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas

Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.

• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal, etc.).

• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de

Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, conservando todas las piezas y su embalaje original y que no haya sido utilizado preparándolo dentro de otra caja o protección similar para el transporte. Cualquier anomalía o desperfecto en la paquetería o el producto podría dar lugar a la anulación de la devolución del importe.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea PETUSO quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que PETUSO tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.En el caso de que elija que PETUSO haga la recogida del paquete a devolver, y una vez comprobado el estado del paquete, le haremos el cargo de los gastos del envío en la devolución del importe.

Para efectuar su desistimiento escríbanos a pedidosweb@petuso.com y le facilitamos el formulario de desistimiento que será impreso, rellenado, firmado y adjuntado con el producto a devolver.Le sugerimos nos indique su teléfono de contacto en el email para poder asesorarle y facilitarle los detalles del desistimiento.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

● Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a pedidosweb@petuso.com, o bien llamando al 954 064 582.

28º.- Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web, y adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022, tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega, o por el plazo que se establezca legalmente en cada momento para compras efectuadas con anterioridad a la fecha indicada.

En dicha garantía no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

El prestador, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para que pueda hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.

29º.- Derechos del Prestador

● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.

● Modificar el precio de las ofertas.

● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.

● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento

de estas condiciones.

● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.

● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago

por parte del cliente.

● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en

todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.

● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de WWW.PETUSO.COM

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del

Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al

Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

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